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Cette fonctionnalité vous permet d'organiser vos contacts en catégories logiques, facilitant ainsi la communication avec des équipes ou des départements spécifiques. Pour créer un groupe, utilisez le module Contacts d'Outlook et sélectionnez les personnes que vous souhaitez inclure.
Les méthodes comme l'Acquisition Strategy Design et le Customer eXperience (Re)Design illustrent cette adaptation aux changements induits par le Web 2.0 et 3.0. Les entreprises doivent désormais maîtriser le SEO, le content marketing et l'utilisation des données pour optimiser l'expérience client.